平安保险的线下门店和在线客服的上班时间是有所不同的，具体分析如下：

1、周一至周五上午9点-11点45，下午1点30-17点；周六上午9点-12点(如遇国家法定节假日不上班)，中午休息时间有工作人员值班。

2、机器人7×24小时；人工客服周一至周五上午9点-晚上21点；养老保险电话服务热线周一至周日上午8点-晚上22点。

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