“12393”是全国统一的医保服务热线，参保人员可拨打热线咨询医保政策和业务经办流程等。3月1日，南京市“12393”医保服务热线开通试运行，并与“12345”热线双号并行。
上午9:01，咨询员接到家住秦淮区张先生的电话，这是南京医保“12393”服务热线开通后的第一个电话。张先生主要咨询异地就医联网备案问题。他表示，目前自己人在外地，没法回南京办理备案手续，想知道能通过什么渠道快捷办理备案。咨询员告知张先生，可以通过“我的南京”APP医保服务专区中的“异地就医备案”办理。随后，根据咨询员的介绍，张先生顺利提交了申请，10:32备案信息成功上传到国家异地就医平台。
当天，热线开通仅1个多小时，“12393”共接听解答市民来电100多个，咨询内容主要集中在异地就医、医保电子凭证申请、医保个人账户信息查询等方面。
采访中获悉，市医保局下一步将不断完善医保服务热线功能，扩大服务座席规模，强化咨询数据归集和分析研判，不断提升服务能力和服务质量，让参保群众享受更加便捷高效的医保咨询服务。